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Garanta a excelência no pós-venda com nosso sistema de atendimento ao cliente

Organização

1.

Distribuição de ações de forma colaborativa por tipo de ocorrência e responsáveis por área de negócio: comercial, financeiro, logística, etc

2.

Configuração prévia de tipos de ocorrências e responsáveis por região (unidade de negócio)

3.

Padronização de atendimento por tipo de ocorrência e motivos para condução do usuário na abertura da ocorrência

4.

SLA automático do atendimento a partir do tipo de ocorrência e eventos vinculados a mesma

Robustez

Plataforma única de atendimento centralizado ou distribuído

Abertura de ocorrências com identificação rápida do cliente e documento de origem

Flexibilidade para anexar documentos

Fluxo de preenchimento de dados baseado no tipo de ocorrência

Atendimento ao consumidor final quando se tratar de produtos de marca própria e com cadastro de clientes integrado ao ERP

Acesso rápido ao histórico de compras do cliente para identificação do documento de venda

Suporte para registro de devoluções fazendo referência a mais de uma nf de origem

Notificação automática dos responsáveis por e-mail a partir da abertura da ocorrência

Registro automático de ocorrências para pedidos de venda assistida (varejo) com cortes na separação

Produtividade

Visão geral

Dashboad de ocorrências em aberto por responsável e geral

compartilhamento de informações

Visão compartilhada das ocorrências abertas e histórico dos últimos 12 meses

agilidade e praticidade

Busca rápida por qualquer ocorrência a partir da identificação do cliente, NF ou número do protocolo

escala

Flexibilidade para escalar outras áreas de negócio no atendimento da ocorrência

histórico

Histórico de todas as ações realizadas em uma ocorrência, da abertura ao encerramento

otimização de processos

Envio da autorização de devolução de mercadorias (ADM) por e-mail

Soluções disponíveis para o seu negócio

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